税收一线看发展：走近“朝阳税开博体育务小哥”感受更有温度的税费服务

　　开博体育央广网北京2月1日消息（记者于琦）走进北京市朝阳区税务局第一税务所，记者发现咨询辅导区、办税窗口前开博体育、税务干部的胸前都有一个印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样的标识。记者细问之下得知，这是朝阳区税务局的服务品牌——“朝阳税务小哥”。

　　“前期的策划、脚本的编写、现场的拍摄以及事后的剪辑开博体育，不得不说，很辛苦，但是当我看到成片，以及发出去后蹭蹭上涨的播放量时，我意识到我可能帮助到了很多纳税人，我们新的宣传手段是有效，并且获得纳税人认可的。”作为北京市朝阳区税务局第一税务所的一名“税务小哥”，陈亮深有感触。

　　既能够写脚本、拍Volg、做直播，又能为纳税人答疑解惑、一对一宣讲……在北京市朝阳区税务局第一税务所，有这样的一群“税务小哥”。

　　“纳税人缴费人对于税收政策和流程的理解与税务机关的解读之间有一定偏差，从而导致沟通成本增大，易产生纳服矛盾。尤其是随着个人所得税汇算清缴逐年推进，一系列税收优惠政策的出台和延续，第一税务所作为实体办税服务厅，纳税人缴费人税收宣传的需求十分迫切。”北京市朝阳区税务局第一税务所所长邓怡平表示。

　　辐射38万户企业和数百万自然人，日均受理量近千人次，北京市朝阳区税务局第一税务所是北京业务量最大的办税服务厅之一。为了解决群众的迫切需求，让纳税人缴费人及时知悉、理解税费政策，北京市朝阳区税务局于2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌，采用短视频、可视答疑、直播等方式向纳税人缴费人宣传税收政策、解答热点问题、梳理业务办理流程、演示系统操作。

　　据介绍，“税务小哥”以Vlog拍摄和直播等形式作为载体，选取窗口工作中收集整理的高频问题和纳税人普遍关注的政策点，聚焦个税汇算疑难问题、优惠政策的宣传普及等话题，先后推出“税务小哥为您答”、“税务小哥讲税史”、“税务小哥带你办”系列作品，同时参与制作英语版“国际税收业务”系列。全年累计发布“朝阳税务小哥Vlog”短视频63期。

　　“刚开始，‘朝阳税务小哥’只是一支3人团队，兼顾出镜、脚本创作和拍摄。”北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军说，经过4年多的发展，“朝阳税务小哥”团队规模已扩大到130多人，覆盖全区三个办税服务厅，推出的短视频获得越来越多纳税人缴费人关注和点赞。

　　除短视频外，“税务小哥”还积极创新宣传场景。“12月，我经历了入职以来最难忘的一件事儿，就是作为筹备团队的一员，全程参与了北京市税务局联合朝阳区税务局举办的数电票可视答疑直播活动。第一次走进‘朝阳税务小哥’直播间的新鲜感，第一次参与万余字脚本创作开博体育、校对的压力，第一次坐在导播台上彩排的紧张，以及一场直播近十万人次关注度带来的震撼，再次刷新了我对依托新媒体平台搭建起来的税政宣传新场景的认知。在直播结束的那个下午，我报名了‘税务小哥’主播后备团队。”“朝阳税务小哥”代表、北京市朝阳区税务局第一税务所干部王越说。

　　据北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军介绍，自2023年10月起，朝阳局及时调整税收宣传策略，完成了“税务小哥”直播间软、硬件配置，正式开启直播领域的探索。截至目前，共开展9场实时直播，累计时长411分钟，共吸引观众14.68万人次，点赞量24.52万次，收到观众评论区留言近5000条，取得良好反响。

　　作为深耕在实体办税服务厅的“税务小哥”们，大部分时间开博体育，办税窗口才是“税务小哥”面向纳税人缴费人开展税政宣传的主阵地。为了让“朝阳税务小哥”这一服务品牌更加深入人心，北京市朝阳区税务局第一税务所把“朝阳税务小哥”品牌具象化，设计了宣传形象，制作了纳税服务标识、徽章等。

　　“税务小哥”的团队里不仅有“小哥”，也有“小姐姐”。“‘税务小哥’是一个品牌，人人都可以是‘税务小哥’。”“小姐姐”王越就是“税务小哥”的其中一员，她表示，“当佩戴上‘朝阳税务小哥’那枚小小的徽章，我感觉税务公信力、专业性之外又多了一份亲和力和信任感。在导税服务时，从‘具体规定您可以去看一下××公告’转变为‘可以关注一下我们某日某时的税务小哥直播，集中给您做专题讲解’，税收宣传从此又多了几分温度。”王越表示，现在，在窗口办理业务时，越来越多的纳税人缴费人主动“催更新”、“讲需求”、“提建议”。

　　“去年10月份，随着个人股权转让逐步推广线上办理，很多纳税人对流程和操作有困惑，在那段时间里，我们还利用二层等候区的税务小哥专区做了多场轻便快捷的现场‘快培训’，为来到现场有意愿想了解个人股权转让这项业务的纳税人做一个直接面对面的讲解和辅导，使他们感受到这项业务并不是所想的材料复杂、流程繁琐的遥不可及。”邓怡平介绍称，“未来我们还会进一步解放思路，拓宽税务小哥线下的效应，在即将到来的新一年个税汇算以及税收宣传月等等项目中更多地发挥小哥精神，帮助破解朝阳区业务大体量的难题，为全市的税收宣传和品牌打造贡献力量。”

　　现如今，“朝阳税务小哥”品牌越来越响，北京市朝阳区税务局纳税服务科副科长刘京朋在工作中逐渐体会到，“朝阳税务小哥”不再仅仅是税收政策的宣传者开博体育，更是为人民群众解难题、办实事的税务干部群体。

　　北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧对此深有感触，她表示，“最近几年，国家持续推出一系列税费支持政策，‘朝阳税务小哥’对税费政策比如增值税优惠政策、留抵退税政策以及研发费用加计扣除政策等及时进行解读辅导，为企业及时享受税费优惠提供了支持。”

　　2023年，“朝阳税务小哥”的足迹遍及朝阳区，以高质量税收宣传，助力税收职能作用发挥，持续优化税收营商环境，推动地区经济高质量发展。邓怡平表示，“我们把‘朝阳税务小哥’的形象置放在办税服务厅的各个角落，在为纳税人缴费人办理业务的过程中，将‘朝阳税务小哥，办税我帮您’的初心意识贯穿日常工作每一个细节。”

　　既能够写脚本、拍Volg、做直播，又能为纳税人答疑解惑、一对一宣讲……在北京市朝阳区税务局第一税务所，有这样的一群“税务小哥”。