开博体育山西税务：乘“枫”破浪护企行 服务升级暖民心

　　开博体育山西省税务部门把建设新时代“枫桥式”税务所作为重要抓手，以党建促业务、抓基层促创新、强联动促共治，推动“枫桥经验”在实践中焕发生机，以基层税收治理新模式为助力市场主体发展壮大保驾护航。

　　在山西省朔州市平鲁区办税服务厅，朔州市平鲁区绿原工程有限公司财务负责人张继和情绪激动，“因为人在外地，我这个月没能按时为公司申报，就要下通知书处罚，还要影响公司的纳税信用，我怎么跟老板交待？”听到纳税人的诉求后，税费争议志愿调解员第一时间将其引导至税费争议调解室，耐心安抚情绪，核实企业情况后对其进行“首违不罚”处理，同时辅导其网上进行了纳税信用修复申请。听到可以申请纳税信用修复，而且以后还可以随时随地进行申报，张继和眉头舒展，不禁向税费争议志愿调解员竖起了大拇指。

　　据介绍，为建设“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”的新时代“枫桥式”办税服务厅，国家税务总局朔州市平鲁区税务局坚持把政治机关建设摆在首位，主动探索“党建＋税务”工作模式。一方面，以推动基层税务所党支部标准化建设为着力点，为基础网格配备党员作为税收网格员，增强党支部政治功能和组织功能，打通税费服务“最后一公里”。另一方面，发挥党员先锋模范作用，成立由“党员先锋岗”带队、业务骨干与青年干部主动参与的税费争议调解组，主动查找问题，积极响应诉求，跟踪回访问效，推动实现争议调解清单化闭环管理。

　　同样，大同市税务部门把坚持党建引领贯穿始终，持续解码“枫桥式”税务所建设工作。国家税务总局大同市平城区税务局实施矛盾调解全过程监控，细化完善“枫桥式”税务所工作流程、调解工作室、心理疏导室、事后回访以及经费保障等工作制度开博体育，推动调解工作不断优化完善。国家税务总局大同市云冈区税务局秉承“小事不出分局，大事不出区局”的理念，推出亲情“陪办”服务，通过设立亲情陪办岗，对纳税人缴费人实施分类引导和全程陪办服务，得到了纳税人缴费人的由衷点赞。

　　新时代“枫桥式”税务所办得好不好，纳税人缴费人最有发言权。在山西太原，市局、县（区）局、分局（所）三级税务部门联动发力，持之以恒优化服务，打造并税“枫向标”开博体育。

　　市局层面上开博体育，国家税务总局太原市税务局研究制定了“二十个一”行动方案，为基层单位明确打法，助力孵化一批先进典型。同时，持续深化“春风新实力”工作室服务计划，常态化邀请税务服务体验师，凭借化“幕后”为“台前”、寓“讲解”于“实操”的“沉浸式体验”，以体验师视角创新摄制“便捷办税”系列vlog短视频，受到纳税人广泛关注和青睐。“看到这个短片，我感受颇深。和以前相比，现在办税在电脑上动动手指就行，遇到不会的还能随时连线税务人员，足不出户就把事情办完了，真是越来越方便了。”太原市佳和信商务服务有限公司负责人李赟有感而发。

　　在太原市小店区，当地税务部门吹响创建冲锋号，扎实推进线上新时代“枫桥式”办税服务厅建设，数智赋能分析高频诉求和趋势热词，建立政策精准滴灌标签体系，多渠道提示提醒，推动税费政策“未问先达”；增设税费服务热线，扩展问办清单，推动业务流程“想问即办”；深度运用税费政策落实“故障树”分析法，多端口联合向内压缩业务流程开博体育，实现电子税务局速办、征纳互动平台帮办、自助办税区辅办一体协同，推动政策红利“即办即得”，打造了云端“惠客厅”。

　　作为税费服务的“神经末梢”，太原市各分局（所）下足实践绣花功，推动创建出新出彩、务实管用。国家税务总局清徐县税务局徐沟税务分局细密编制具有鲜明“枫桥”特色的税费服务网格，依托“依靠干部、依靠乡镇、依靠纳税人开博体育、依靠村委会”“四靠”共治格局，确保潜在矛盾提前发现、露头矛盾即时处理；清徐县孟封税务所全力响应全省专业镇高质量发展重大战略，聚焦本地特色专业镇企业的共性需求，悉心制作《醋行业税收政策宝》，并对辖区内39户食醋生产企业进行了“干货满满”的入户辅导。提到税费服务，山西省美锦醋业股份有限公司总经理彭仕颉赞不绝口，“公司从建设到投产，离不开税务部门的大力支持。他们主动上门问需、耐心辅导政策，税费优惠政策红利给我们注入了资金‘活水’，让我们有能力逐步用数字赋能产品生产到终端用户全链路，推动传统酿造工艺在新时代醇香绵延。”

　　在山西省介休市，北村党支部书记李虎有感而发:“非常感谢税务局的同志们上门讲政策、送服务。就拿专门培育种子种苗的聚鑫秸秆合作社来说吧，今年以来享受到的税收减免，对合作社的发展给了很大的帮助。”

　　据悉，国家税务总局介休市税务局聚焦税费矛盾争议基层就地解决，在“三治融合”中扩大税费共治“朋友圈”。一方面，以大数据为驱动力，根据纳税人基础信息将纳税人标签化，将优惠政策措施归集到类、细化到项，与企业标签进行匹配，通过多种方式精准推送给每一位纳税人，以数字赋能提升自治效能。另一方面，加强与社区街道、派出所、法院等部门协同共治，组织“青年突击队”进乡村、入校园，开展政策宣讲、税法宣传活动等，以志愿服务激发德治活力。此外，开展风险纳税人“提示提醒”和“健康体检”的组合式风险管控，实行风险快查快处，不断营造更优法治环境和税收营商环境，以规范执法强化法治力量，让“枫桥经验”持续迸发强劲生命力。

　　与此同时，晋城市税务部门与首批全国“枫桥式公安派出所”龙港派出所党支部联学联建、税警共建，深度融合延伸本土“上土炕、说土理、用土办法解决土事情”的赵树理调解理念，探索形成了“先微信、后当面；先治内、后治外；先破冰，后破局；先普法、后用法；先结事、后结亲”的“五先五后”调解策略，同时选派业务熟练、经验丰富、做派公道的党员干部担任“树理调解专岗”，有效化解大小矛盾争议37件，调解成功率和回访满意率均达到100%。

　　国家税务总局山西省税务局党委委员、总经济师刘世伟表示，下一步，全省各级税务部门将结合“枫桥式”税务所建设工作，织密基层服务网格，高效化解争议矛盾，为市场主体纾困解难，不断提升基层税收治理能力和治理水平，助力全省经济高质量发展。（原丹妮）